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瓦楞展深耕全球紙箱市場(chǎng) 服務(wù)傳遞展會(huì)品牌價(jià)值

2015/8/19 15:22:47      點(diǎn)擊:

        呼叫中心,其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù),最大限度地提高客戶的滿意度,同時(shí)也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密,是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。全球領(lǐng)先的瓦楞盛宴締造者——中國(guó)國(guó)際瓦楞展,便通過更加靈活的手段與方式將這一先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用到展會(huì)中,獲得了巨大的成功。
  
  關(guān)于勵(lì)展VRC的神秘面紗
  
  在大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的背景下,勵(lì)展博覽集團(tuán)中國(guó)觀眾關(guān)系中心(以下簡(jiǎn)稱VRC團(tuán)隊(duì))專注于勵(lì)展博覽集團(tuán)大中華區(qū)展會(huì)項(xiàng)目專業(yè)觀眾的招募,以龐大精準(zhǔn)的觀眾數(shù)據(jù)庫為依托,與項(xiàng)目組在項(xiàng)目推廣活動(dòng)上緊密配合,通過電話、郵件、傳真、手機(jī)短信、微信、在線登記等整合營(yíng)銷手段對(duì)高度鎖定的目標(biāo)觀眾發(fā)出一對(duì)一參觀邀請(qǐng)和提供預(yù)登記服務(wù),從而為展覽會(huì)帶來數(shù)量可觀且高質(zhì)量的行業(yè)買家,確保展商的參展投資回報(bào)率。行文至此,您是不是特別想了解一下關(guān)于瓦楞展的VRC呢?接下來,就讓我們一起揭開她神秘的面紗。
  
  VRC團(tuán)隊(duì)成立于2004年11月,現(xiàn)有260多名員工,服務(wù)于勵(lì)展大中華區(qū)21個(gè)展會(huì)項(xiàng)目。包括紙箱包裝、電子制造與裝配、鋁工業(yè)、機(jī)床、金屬加工與工業(yè)材料、出版等行業(yè)領(lǐng)域。VRC團(tuán)隊(duì)基于龐大的行業(yè)數(shù)據(jù)庫,通過一對(duì)一的與符合觀眾范圍的專業(yè)人士溝通,了解其業(yè)務(wù)范圍,感興趣的產(chǎn)品,采購意向及需求,確保參展商的參展投資產(chǎn)出比最大化,并為觀眾提供專業(yè)的展前展中服務(wù),提高觀眾的觀展體驗(yàn)。在2015中國(guó)國(guó)際瓦楞展中,VRC團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)部以及眾多海外呼叫中心一起合作,成功邀請(qǐng)海內(nèi)外專業(yè)觀眾到場(chǎng)40570人,觀眾到場(chǎng)人數(shù)比上屆增長(zhǎng)54.30%。
  
  專業(yè)運(yùn)作流程下的觀眾邀約
  
  VRC團(tuán)隊(duì)作為中國(guó)國(guó)際瓦楞展的項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu),為展會(huì)的成功舉辦作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。那么,中國(guó)國(guó)際瓦楞展的VRC團(tuán)隊(duì)是如何在專業(yè)的運(yùn)作流程之下,邀約眾多觀眾的呢?
  
  在展會(huì)籌備啟動(dòng)前期,VRC團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)開始數(shù)據(jù)拓源工作,每天大量的行業(yè)數(shù)據(jù)匯聚于VRC部門刪選處理,獲得最終的有效目標(biāo)數(shù)據(jù),2015年紙箱行業(yè)有效數(shù)據(jù)增加達(dá)50%,可謂是國(guó)內(nèi)最龐大最齊全的行業(yè)數(shù)據(jù)庫之一。此外,每年整庫核實(shí)也是浩大工程,每條數(shù)據(jù)甚至每個(gè)字段都要進(jìn)行精準(zhǔn)核實(shí),并根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品類型、規(guī)模,觀眾職位級(jí)別進(jìn)行細(xì)分,有效字段涵蓋電話、傳真、Email、印刷品、微信等以便市場(chǎng)部進(jìn)行全方位渠道的邀請(qǐng)工作。溝通過程中,VRC團(tuán)隊(duì)深入挖掘客戶的采購需求并進(jìn)行整理,出具觀眾采購行為及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情報(bào)報(bào)告,協(xié)助項(xiàng)目組了解觀眾動(dòng)態(tài),幫助展商參展利益最大化,同時(shí)制定“數(shù)據(jù)庫專業(yè)觀眾聯(lián)絡(luò)及獲取計(jì)劃”,對(duì)觀眾按細(xì)分群體進(jìn)行精細(xì)化溝通及邀請(qǐng),確保每個(gè)領(lǐng)域展商的展品與觀眾的關(guān)注需求做精準(zhǔn)匹配。
  
  而在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng),VRC團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的接待服務(wù),確保觀眾參觀體驗(yàn),其中特邀貴賓服務(wù)團(tuán)隊(duì),更是一對(duì)一服務(wù),帶領(lǐng)業(yè)內(nèi)具有采購需求的重要買家,與展商洽談進(jìn)行商業(yè)配對(duì),為展商參展帶來最直接的參展利益。
  
  展會(huì)后期,也就是所有后續(xù)工作重心必須高度集中的一個(gè)階段,VRC團(tuán)隊(duì)則以針對(duì)到場(chǎng)及未到場(chǎng)觀眾做相應(yīng)的展后調(diào)研,了解觀眾的參觀體驗(yàn)和反饋,為下一屆展會(huì)提供更好的服務(wù)做好準(zhǔn)備,進(jìn)行展后調(diào)研,包含整體數(shù)據(jù)庫觀眾的專業(yè)分析、數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的審計(jì)結(jié)果、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總結(jié),改進(jìn)服務(wù)方案及建議等。

全年培訓(xùn)計(jì)劃與管理機(jī)制
  
  VRC團(tuán)隊(duì)作為貫穿于展會(huì)整個(gè)展會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu),為展會(huì)的成功舉辦,奠定了中流砥柱的作用。那么,VRC團(tuán)隊(duì)是如何練就這么一身貫穿首尾的本領(lǐng)呢?這當(dāng)然與全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)有著密不可分的關(guān)系。據(jù)悉,在服務(wù)與展會(huì)之前,主辦方會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn),包括項(xiàng)目行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、商務(wù)溝通技巧、如何與客戶建立親密度、精準(zhǔn)把握細(xì)分客戶需求,提供針對(duì)性服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)等內(nèi)容,充分培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)素養(yǎng),以為展會(huì)帶來最佳的服務(wù)狀態(tài)。
  
  此外,VRC團(tuán)隊(duì)有著非常嚴(yán)格的管理制度。首先體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫的嚴(yán)格管理制度方面:賬戶的申請(qǐng),需要經(jīng)由項(xiàng)目經(jīng)理的雙重批復(fù);數(shù)據(jù)的使用過程中嚴(yán)格的數(shù)據(jù)痕跡監(jiān)控系統(tǒng),360度確保客戶數(shù)據(jù)的安全性;如有離職或更換員工情況需進(jìn)行刪除或信息變更申請(qǐng);每月、每季度、每半年進(jìn)行賬戶檢查,將過期賬戶進(jìn)行刪除;展會(huì)結(jié)束后關(guān)閉所有客戶專員的賬號(hào),確保數(shù)據(jù)的安全性;確保客戶退訂渠道的暢通和退訂要求的及時(shí)處理。其次體現(xiàn)在項(xiàng)目考核方面:每個(gè)項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo),作為參與該項(xiàng)目員工的個(gè)人年度考核指標(biāo);以目標(biāo)為導(dǎo)向,對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人按照公司獎(jiǎng)勵(lì)制度給予獎(jiǎng)勵(lì)。
  
  八年的精準(zhǔn)服務(wù)
  
  2008年,中國(guó)國(guó)際瓦楞展與VRC團(tuán)隊(duì)首次牽手,從此密不可分,至今已經(jīng)攜手走過了親密無間的第八個(gè)年頭。合作期間,VRC團(tuán)隊(duì)在與項(xiàng)目組的通力協(xié)作下,取得了眾多優(yōu)異,且具突破性的成績(jī)。
  
  八年的服務(wù)積累,多屆展會(huì)的成功舉辦,VRC團(tuán)隊(duì)伴隨著展會(huì)不斷成長(zhǎng),服務(wù)越來越專業(yè),營(yíng)銷越來越精準(zhǔn),俘獲了眾多業(yè)內(nèi)人士的心,與業(yè)界眾多觀眾結(jié)下了深厚的友誼。VRC以其豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的行業(yè)知識(shí)、良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系、龐大的數(shù)據(jù)庫資源、精準(zhǔn)的細(xì)分客戶、詳細(xì)的企業(yè)狀況及采購信息等,為每一屆展會(huì)的絢爛多彩,增添濃重的筆墨。
  
  八年的陪伴與同行,VRC團(tuán)隊(duì)見證了瓦楞展每一個(gè)成功與精彩的瞬間。這其中有付出,也有收獲,然而更多的則是真摯的奉獻(xiàn)。不管是展前、展中、還是展后,VRC團(tuán)隊(duì)都以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一位參與其中的瓦楞人士,為每一屆展會(huì)的成功構(gòu)筑最強(qiáng)有力的后盾力量!

 

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